Pourquoi mon iPhone affiche-t-il un message d’alerte Apple « Message important » ou « Pièce inconnue » ?

source : backmarket.fr

Vous êtes ravis : vous venez enfin d’acquérir l’iPhone de vos rêves sur Back Market, mais - surprise - un message d’alerte Apple affiche sur votre écran à propos de sa batterie, son écran ou sa caméra. Comme par exemple : « Impossible de vérifier si cet iPhone possède une batterie Apple d’origine. L’état de santé de la batterie n’est pas disponible. » ou encore « Pièce inconnue » dans la section « Historique des pièces et des réparations » dans les paramètres.

Lisez attentivement la suite pour plus d'informations sur ces messages.

Que signifient ces messages ?

Pas de panique ! Ces messages sont parfaitement normaux et ne nécessitent pas de contacter le service client ou le marchand. En effet, ils apparaissent lorsqu'une réparation a été effectuée sur un appareil et ils donnent des informations sur le composant remplacé : batterie, écran, appareil photo(selon le modèle de votre iPhone, voir ci-dessous). Seul un Apple Genius Bar ou un fournisseur de services agréé Apple peut remplacer un composant dans les derniers iPhone sans déclencher l’affichage de ces messages. Cela ne signifie pas que votre batterie a un problème ou est défectueuse - mais simplement qu'elle a été remplacée par une nouvelle batterie tout aussi performante que l'original. Et il en est de même pour l’écran ou l’appareil photo.
Ces messages n'affectent en rien les performances de votre appareil. Ils seront visibles sur l'écran de verrouillage pendant 4 jours, puis seront uniquement visibles dans les paramètres de votre téléphone. Seul bémol : il sera difficile de suivre l'état de santé de votre batterie et donc de savoir quand il est temps de la remplacer.

Quels messages peuvent s’afficher ?

Les messages dépendent de la version iOS que vous utilisez. 

• Pour iOS 15.2 et les versions ultérieures, allez dans Paramètres > Général > À propos > HISTORIQUE DES PIÈCES ET DES RÉPARATIONS pour voir quels composants ont été remplacés, le cas échéant.

Les remplacements non effectués par Apple apparaîtront toujours comme "Pièce inconnue", mais ces composants sont identiques aux équivalents du fabricant de l'équipement d'origine (OEM) et fonctionnent de la même façon. Sur Back Market, les vendeurs soumettent chacun des appareils proposés à des tests rigoureux pour vérifier leur état et leur fonctionnalité. Ces process sont validés par nos équipes internes pour garantir des appareils de qualité et tout aussi performants que neufs.
En résumé, si le message "Pièce inconnue" apparaît, c’est probablement qu’un composant a été remplacé par une nouvelle pièce qui fonctionnera tout aussi bien que l’original. Et si toutefois vous rencontrez un problème, ou si votre appareil est défectueux, n’oubliez pas qu’il est couvert par les garanties légales et garantie commerciale.

• Pour les versions iOS antérieures à iOS 15.2, allez dans Paramètres > Batterie > Santé de la batterie (pour la batterie) ou Paramètres > Général > À propos de (pour l'appareil photo et l'écran)

Quels appareils sont concernés ?

Seuls les iPhones les plus récents (XR, XS, XS Max et générations suivantes) sont concernés.

Pour iOS 15.2 et versions ultérieures, des informations différentes sont affichées en fonction de votre modèle. Vous pouvez vérifier en allant dans Paramètres > Général > À propos de > HISTORIQUE DES PIÈCES ET DES RÉPARATIONS :

• Pour les iPhone XR, XS, XS Max et versions ultérieures, y compris l'iPhone SE (deuxième génération), vous pouvez voir si la batterie a été remplacée.
• Pour les iPhone 11, 12 et 13, vous pouvez voir si la batterie ou l'écran ont été remplacés.
• Pour les iPhone 12 et 13, vous pouvez voir si la batterie, l'écran ou l'appareil photo ont été remplacés

Pour les versions d'iOS antérieures à iOS 15.2, vous verrez un « Message important concernant la batterie », un « Message important concernant l'affichage » ou un « Message important concernant l'appareil photo ».

source : backmarket.fr