Le produit sujet à cette règle doit avoir été acheté par un particulier ou bien un professionnel auprès de Neo Mobile™ société appartenant à la SARL Neo Groupe immatriculé au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 978 269 405 RCS Aix en Provence via son site internet.

Dès la réception de son produit, l'acheteur possède un délai légal de rétractation de 14 jours maximum. Passé ce délai, le vendeur est en droit de ne pas procéder au remboursement du produit.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine ainsi que tout les accessoires et documents fournis avec.

Pour que la procédure soit réalisable, l'acheteur doit contacter le vendeur durant la période légale de rétractation en communiquant les motifs de sa demande via le formulaire de contact disponible dans la barre de recherche principale du site internet du vendeur.

Tout article retourné ayant subi des dommages après utilisation tels que la casse de l'écran, la casse du dos de l'appareil, ou autres dommages physique externe comme interne, ainsi que de l'oxydation ou bien une surcharge de l'appareil, ne sera en aucun cas remboursé.
(voir les conditions du contrat de garantie commerciale)

L’Acheteur doit emballer le produit qu’il renvoie au Vendeur avec précaution afin qu’il ne soit pas abîmé lors du transport. L’Acheteur doit également veiller à la suppression de ses données à caractère personnel avant tout renvoi du Produit et le déconnecter de tout compte qui serait connecté au Produit. L’Acheteur trouvera des instructions sur comment supprimer ses données personnelles sur ce lien s’agissant des comptes Google, et sur ce lien s’agissant des comptes iCloud.

Si toutes les conditions relatives à l’exercice du droit de rétractation sont remplies, le Vendeur rembourse l’Acheteur du montant total de sa commande y compris les frais de livraison.

(voir la politique de remboursement)